Política de Envíos

Beatriz Mejía

En Beatriz Mejía queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso, hemos establecido la siguiente Política de Envíos para las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra en nuestra tienda, la clienta acepta las condiciones descritas en esta política.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.

Nuestros pedidos son despachados desde Santa Rosa de Cabal, Risaralda, hacia ciudades principales, municipios y otras zonas del país, de acuerdo con la cobertura disponible de la transportadora.

Actualmente trabajamos principalmente con Inter Rapidísimo u otras transportadoras aliadas, según disponibilidad, destino, tiempos de entrega y condiciones logísticas.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.

Para prendas disponibles en inventario, el tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

Este tiempo corresponde a la revisión de la prenda, empaque, generación de guía y entrega a la transportadora. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar desde el momento en que el pedido es entregado a la transportadora, no desde el momento exacto de la compra.

Los tiempos estimados son:

• Ciudades principales: aproximadamente 24 horas hábiles después del despacho, según cobertura de la transportadora.
• Otras ciudades, municipios o zonas de difícil acceso: aproximadamente 4 días hábiles después del despacho.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por razones externas a Beatriz Mejía, como operación de la transportadora, clima, bloqueos, orden público, temporadas altas, alta demanda, novedades en ruta o situaciones de fuerza mayor.

4. Costo del envío

El costo del envío será asumido por la clienta y se informará durante el proceso de compra o por nuestros canales de atención, según el destino del pedido.

Para compras superiores a $300.000 COP, el envío será gratis dentro de Colombia, salvo restricciones especiales de cobertura, zonas de difícil acceso o condiciones excepcionales de la transportadora.

En caso de que el pedido no alcance el monto mínimo para envío gratis, la clienta deberá asumir el valor del envío correspondiente.

5. Prendas disponibles y prendas bajo pedido

En Beatriz Mejía manejamos prendas disponibles para despacho y también prendas elaboradas bajo pedido o por encargo.

Cuando una prenda sea elaborada bajo pedido, el tiempo estimado de confección será de 5 a 10 días hábiles, antes de ser despachada.

Este plazo puede variar según disponibilidad de telas, insumos, volumen de pedidos, complejidad de la prenda o ajustes solicitados por la clienta.

Las prendas bajo pedido, personalizadas, elaboradas a medida o modificadas especialmente para una clienta podrán tener condiciones especiales de cambio o devolución, las cuales serán informadas antes de confirmar la compra.

6. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento por WhatsApp o por el canal de contacto registrado por la clienta.

La clienta podrá hacer seguimiento directamente con la transportadora utilizando el número de guía suministrado.

Es responsabilidad de la clienta estar pendiente del estado del envío y de la disponibilidad para recibir el paquete en la dirección indicada.

7. Responsabilidad sobre la entrega

Beatriz Mejía se compromete a preparar, empacar y entregar el pedido a la transportadora en buen estado y dentro de los tiempos estimados de preparación.

Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, los tiempos exactos de entrega, rutas, reprogramaciones y novedades logísticas dependen de la empresa transportadora.

Sin embargo, Beatriz Mejía acompañará a la clienta en el proceso de seguimiento y gestión de novedades cuando sea necesario.

8. Dirección incorrecta o incompleta

La clienta es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío al momento de realizar la compra.

La información debe incluir nombre completo, número de contacto, ciudad, departamento, dirección completa, barrio, apartamento, torre, oficina o cualquier dato necesario para facilitar la entrega.

Si la clienta proporciona una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada, y el pedido es devuelto o requiere reenvío, los costos adicionales de transporte deberán ser asumidos por la clienta.

Beatriz Mejía no se hace responsable por demoras o entregas fallidas ocasionadas por errores en la información suministrada por la clienta.

9. Entregas fallidas

Si la transportadora intenta entregar el pedido y no hay una persona disponible para recibirlo, o si la clienta no responde a los intentos de contacto, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega según sus políticas internas.

Si después de los intentos correspondientes el paquete es devuelto a Beatriz Mejía, el reenvío tendrá un costo adicional que deberá ser asumido por la clienta.

Para evitar inconvenientes, recomendamos suministrar una dirección donde siempre haya una persona disponible para recibir el pedido.

10. Revisión del pedido al recibirlo

Al recibir el pedido, la clienta deberá revisar el estado del empaque y de la prenda.

Cualquier novedad relacionada con producto equivocado, daño visible, faltante o inconveniente con el pedido deberá ser reportada a Beatriz Mejía dentro de las primeras 24 horas después de recibido el paquete.

El reporte debe realizarse por WhatsApp e incluir:

• Nombre de la clienta.
• Número de pedido.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías de la prenda.
• Descripción clara de la novedad.

Los reportes realizados fuera de este plazo serán evaluados por Beatriz Mejía según el caso, sin que esto implique aceptación automática del reclamo.

11. Cambios relacionados con el envío

Los cambios por talla, color o referencia estarán sujetos a disponibilidad de inventario y deberán solicitarse dentro del plazo establecido en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión de la clienta, por ejemplo por talla, color, referencia o preferencia personal, los costos de envío de regreso y nuevo despacho serán asumidos por la clienta.

La prenda deberá estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas, sin olores, sin alteraciones, con etiquetas y en su empaque original.

12. Errores atribuibles a Beatriz Mejía

Si Beatriz Mejía envía por error una talla, color, referencia o prenda diferente a la comprada, asumiremos los costos de transporte necesarios para realizar el cambio correspondiente.

En este caso, la clienta deberá reportar la novedad dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido, adjuntando fotografías y la información del pedido.

Una vez verificada la situación, Beatriz Mejía coordinará el proceso de recogida, devolución o nuevo envío, según corresponda.

13. Demoras por causas externas

Beatriz Mejía no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones externas o de fuerza mayor, tales como:

• Bloqueos viales.
• Condiciones climáticas.
• Temporadas de alta demanda.
• Novedades operativas de la transportadora.
• Restricciones de movilidad.
• Situaciones de orden público.
• Paros, cierres de vías o eventos de fuerza mayor.
• Errores o demoras internas de la transportadora.

En estos casos, Beatriz Mejía brindará acompañamiento a la clienta para consultar el estado del envío y gestionar la novedad ante la transportadora.

14. Prendas en promoción, bajo pedido o personalizadas

Las prendas en promoción, prendas bajo pedido, prendas personalizadas, prendas ajustadas a medida o prendas elaboradas especialmente para una clienta podrán tener restricciones para cambios o devoluciones.

Estas condiciones serán informadas antes de la compra o estarán indicadas en la descripción del producto.

No se aceptarán cambios de prendas que hayan sido usadas, lavadas, alteradas, manchadas, perfumadas, modificadas o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregadas.

15. Empaque

Cada pedido será enviado en empaque de marca Beatriz Mejía, procurando proteger adecuadamente la prenda durante el transporte.

El empaque podrá incluir el nombre de la marca y la información legal correspondiente, incluyendo el NIT registrado de la tienda.

16. Canal de atención

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento, novedades o entregas, la clienta podrá comunicarse con Beatriz Mejía a través de nuestro canal oficial de WhatsApp:

WhatsApp: 50768060413
Marca: Beatriz Mejía
NIT/RUT: 420057232

Nuestro horario de atención será el informado en la tienda online o en nuestros canales oficiales.

17. Aceptación de la política

Al realizar una compra en la tienda online de Beatriz Mejía, la clienta declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Envíos.

Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento para mejorar la experiencia de compra, ajustar procesos logísticos o cumplir con disposiciones legales aplicables en Colombia.

Última actualización: 06/22/2026